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西安市城管局下发通知要求着力解决近期集中供

为及时回应大众关心,日前,市城管局下发告诉要求着力处理近期会集供热杰出问题,第一时间回应、回访大众投诉,对大众反映问题列出清单逐个处理,针对“直管到户”投诉不能以退费为托言简略处理,要及时查办会集供热、用热违法违规行为。

告诉要求,各单位对大众投诉要做到第一时间回应、第一时间回访,禁止久拖不决危害大众利益,坚决防止小问题积成大对立。要仔细整理前期投诉反映会集的、杰出的问题,列出清单,阐明哪些现已处理,哪些还未处理,下一步方案办法等。要继续做好访民温暖活动,强化管家式服务,展开入户测温,疏通投诉途径,对大众反映激烈的问题及时处理,及时发布处置成果。因小区内部供热设备毛病影响供热质量,属小区物业公司担任规模的状况,热力公司也应活跃合作,供给必要的技术服务。针对近期“直管到户”用户投诉的问题,热力公司要自动上门服务作业,切实为用户处理实际问题,而不能以退费为托言简略处理,一退了之。